Управление репутацией в интернете для медицинских учреждений, центров и клиник

Для управления репутацией в интернете используется термин ORM для медицинских клиник, подразумевающий задействование многих инструментов и стратегических решений, направленных на формирование положительного имиджа учреждения в сетевом пространстве.

Управление репутацией в интернете является важной частью обеспечения жизнедеятельности любого медицинского учреждения и представляет собой комплекс мер, направленных на формирование положительного образа в информационном поле и минимизации негативных настроений вокруг бренда, под которым работает клиника.

Как работает ORM?

ORM – это совокупность рычагов управления репутационной составляющей компаний в сетевом пространстве. Как правило, это подразумевает работу с различными отзывами, упоминаниями и поисковым продвижением на всевозможных интернет-площадках.

Работа ORM включает в себя следующие инструменты:

• Мониторинг
  Проводим мониторинг репутационного фонда
• Общение
  Общаемся с покупателями на их языке
• Имидж
  Формируем положительное мнение в сети
• SEO
  Оптимизируем поисковую выдачу
• Защита
  Отражаем атаки ваших конкурентов

Важность репутации
 в цифрах

Репутация – это то, что клиенты говорят о вашем бренде, когда вы не рядом. Она формируется через опыт взаимодействия с вашим брендом, качество продуктов и услуг, отзывы других клиентов.

• 85%
  пациентов читают отзывы в интернете перед записью или посещением.
• 75%
  потенциальных пациентов теряют клиники и мед. центры из-за плохой репутации.
• 45%
  потенциальных пациентов теряют клиники и мед. центры из-за отсутствия положительных отзывов в сети.

Направления оказания услуг

ORM-агентства предоставляют услуги по следующим направлениям:

1. управление механизмами поисковых систем и корректировка выдаваемых результатов на запросы пользователей путем вытеснения нежелательного контента, отрицательно влияющего на имидж клиники;
2. активная работа ORM-агентств в социальных сетях: поднятие страниц в рейтинге и наполнение контентом, влияющим на приток клиентов и мотивирующим принимать активное участие в обсуждениях или оставлять комментарии;
3. проработка всех поступающих отзывов: составление ответов на положительные отклики и применение инструментов для нейтрализации негативных комментариев;
4. подготовка пресс-релизов;
5. работа со средствами массовой информации;
6. привлечение ORM-агентствами блогеров и других лидеров мнений;
7. обеспечение юридической поддержки при общении с клиентами или решении вопросов с администрацией различных площадок;
8. активная работа ORM-агентств в информационных блогах и форумах, специализированных сайтах; обновление информации и проверка ее актуальности.

Что мы предлагаем

• SERM
• Мониторинг упоминаний
• Размещение положительных отзывов
• Удаление негатива
• Заказать комментарии

Этапы управления репутацией

Для обеспечения эффективной деятельности и создания положительного имиджа медицинского учреждения необходимо тщательно продумать и составить стратегию управления репутацией. План действий зависит от множества факторов и имеющихся ресурсов для реализации стратегии управления репутацией, но он всегда сводится к нейтрализации негатива и обеспечению притока положительных отзывов. Стандартная схема по управлению репутацией содержит следующие этапы:

Когда нужно управление репутацией

1. Мониторинг репутации
   Мониторинг репутации медицинского учреждения – на этом этапе специалисты разных профилей занимаются сбором, систематизацией и аналитикой упоминаний клиники в информационном пространстве. На основе полученных данных определяется предварительная оценка актуальной онлайн-репутации, на сегодняшний день этот этап не требует значительных затрат времени или ресурсов благодаря использованию ручного мониторинга обработки информации.
2. Проработка негативных упоминаний
   Проработка негативных упоминаний о клинике, разработка плана по вытеснению их из поисковых систем и предотвращению повторного появления в информационном поле.
3. Посев
   Посевы – это этап, на котором разрабатывается стратегия по увеличению количества положительных откликов и расширение пространства для их размещения, в том числе с активным использованием систем сбора отзывов. Альтернативным или вспомогательным способом формирования положительного имиджа на этом этапе может быть приобретение услуг управления репутацией – размещение отзывов и комментариев.

Нейтрализация
негатива

Пациенты, выбирающие клинику, доверят ее специалистам свое здоровье и жизни, поэтому большое количество отрицательных откликов, в том числе созданных конкурентами, способно отпугнуть значительную часть потенциальных клиентов. Учитывая этот фактор, нейтрализация негатива в поисковых системах и социальных сетях становится одним из наиболее важных направлений в управлении репутацией в интернете. Специалисты агентства по управлению репутацией должны проанализировать имеющийся в сети негатив, в первую очередь, оценив его качество и объем – от этих показателей будет зависеть сложность поставленной задачи и выделяемый на ее решение ресурс. Кроме того, от этого будет зависеть и цена оказываемой услуги. Наибольшую угрозу для положительного имиджа клиники несут негативные отзывы, соответствующие следующим критериям:

• длительный период нахождения
  в интернете
  
• наличие большого количества просмотров, что выводит их в верхние строки поисковых систем при совершении соответствующих запросов
• отсутствие обратной связи и реакции от службы, специализирующейся на работе с негативным отзывами, что создает впечатление согласия клиники.