Нейросети: заменит ли ИИ отзывы от живых людей?

История текстового ИИ

Опасения копирайтеров вызваны возросшим интересом крупных корпораций к нейросетям, но подобные варианты ИИ появились не сегодня, а почти 70 лет назад. Краткая история развития этой технологии в XX веке выглядит следующим образом:

•   50-е годы: первые разработки алгоритмов, позволяющих анализировать естественный язык,  и начало активной исследовательской деятельности в этой области;
•   60-е годы: создание первого бота с искусственным интеллектом, который может анализировать текст и поддерживать разговор с использованием шаблонных фраз;
•   90-е годы: совершенствование системы, путем внедрения технологий машинного обучения и возможности работать с большими объемами информации.

Однако существенный прорыв в области ИИ был совершен только в XXI веке, когда создаваемые боты обрели возможность сложного анализа и классификации текстовой информации по заданным параметрам.

Современные нейросети

Наибольшего успеха в сфере развития нейросетей достигла компания OpenAI, а ее основным продуктом является бот ChatGPT – про его диалоговые возможности слышали многие люди, а не менее 30% копирайтеров уже испытали ИИ в работе.

На сегодняшний день ChatGPT не доступен на территории России, но имеется доступ к другим нейросетям:

•   ChatSonic представляет собой аналог ChatGPT, функционирующий без ограничений, но при попытках создать информативные статьи или отзывы с этим ботом возникают проблемы;
•   YouChat не пригоден для написания статей, но может формировать небольшие по объему тексты;
•   Turbotext платная нейросесть российского производства, является универсальным ИИ, пригодным для рерайта текстов, перевода на разные языки, создания описаний для товара или написания отзывов;
•   «Балабоба» является еще одной отечественной нейросетью, основная возможность – продолжение заданных текстов с сохранением изначального стиля написания.

Насколько эффективно современные нейросети пишут отзывы?

Тревога копирайтеров за свои рабочие места была вызвана обилием новостей про возможности ChatGPT, различные издания сообщали, что нейросеть успешно сдала экзамен по программе MBA, написала книгу или подготовила дипломную работу для студента в РГГУ. В последнем случае, правда, созданный искусственным интеллектом диплом не соответствовал заданным требованиям, и в него пришлось вносить целый ряд правок, но в итоге он был принят и успешно защищен.

Несмотря на такие положительные результаты, нейросеть справляется далеко не со всеми задачами, например, ИИ не смог успешно сдать экзамен по литературе. Ради эксперимента перед искусственным интеллектом была поставлена более простая задача – написание небольшого отзыва о продукте, после чего результаты прошли проверку у профессиональных редакторов. Различные боты продемонстрировали следующие результаты:

•   ChatGPT выдавал отказ в написании личного отзыва о покупках, но после многократного изменения запросов удалось найти обход и добиться корректного ответа;
•   ChatSonic создал несколько странных отзывов с низкой информативностью и большим числом канцеляризмом, при этом ссылался на самого себя, а не на описываемый продукт;
•   YouChat справился с задачей лучше, но с применением шаблонных речевых оборотов, в результаты чего все отзывы выглядели однотипно и было понятно, что они написаны нейросетью, а не живым человеком с покупательским опытом;
•   MoonBeam продемонстрировал относительно неплохие результаты, но была отмечена сухость отзывов и отсутствие эмоционального окраса, избыток повторений и шаблонных фраз;
•   TurboText оказался эффективнее – готовые отзывы почти неотличимы от настоящих, но в них пришлось вносить небольшие коррективы, а для получения результата потребовалось задавать большое количество дополнительных параметров и условий;
•   Балабоба не справился с поставленной задачей, начав выдавать отзывы совсем не по заданной теме.

Отзывы, составленные настоящими потребителями или профессиональными копирайтерами, иногда могут содержать грамматические ошибки, но в них присутствует живой, а не машинный текст, описываются эмоции и реальный опыт, имеется индивидуальный взгляд человека на приобретенный товар. На основе поставленного эксперимента можно сделать вывод, что люди лучше справляются с написанием логичных и качественных отзывов, чем искусственный интеллект.

Почему нейросети пока не готовы заменить авторов отзывов?

Развитие нейросетей постепенно продолжается, как и внедрение ИИ в разные направления деятельности, в том числе составление и написание текстовых работ. Однако существующие боты все еще не готовы стать полноценной заменой авторам отзывов, поскольку до сих пор остаются нерешенным следующие проблемы:

•   отсутствие творческого мышления у ИИ – все возможности ботов основаны на анализе статистики и уже существующих текстов, они не способны создать что-то принципиально новое, а также разделить достоверную и ошибочную информацию;
•   отсутствие собственного мнения у ИИ не позволяет передавать настроение и обеспечивать эмоциональный окрас отзывов, излагать персональное мнение на основе своего мировоззрения или имеющихся аргументов;
•   невозможность учета этической составляющей, отзывы и комментарии копирайтеров продумываются таким образом, чтобы создать положительную репутацию бренда, привлечь целевую аудиторию и при этом не нарушить действующее законодательство, а ИИ не способен предугадать возможную реакцию и восприятие читателя;
•   невозможность ИИ полностью изучить какую-либо тему с глубокой проверкой всех исходников, чтобы создавать только достоверный контент, поэтому в машинном тексте могут искажаться многие факты и события;
•   отсутствие личного опыта, примеров из жизни или чувства юмора, а именно эти аспекты делают отзывы не только высокоинформативными, но и уникальными и живыми.

Риски и возможности при использовании нейросетей

Как показал проведенный эксперимент, ИИ не всегда способен создавать качественный контент в виде отзывов, которые  можно использовать для продвижения собственного товара или бренда. Зато существует риск, что такими низкокачественными отзывами будут организованы спам-атаки на конкурентов, чтобы подорвать к ним степени доверия со стороны потенциальных клиентов.

Несмотря на наличие подобной вероятности, вряд ли подобная практика станет распространенный, поскольку спам вычисляется и устраняется, а наличие роботизированных откликов подорвет доверие к отзывам у клиентской базы в целом. В подобной ситуации потребителю придется уделять больше времени вопросам проверки продавца, анализу его деятельности и качеству предоставляемых услуг. Получается, что ИИ создавался для упрощения отдельных операций и облегчения жизни человека, а в некоторых случаях нейросеть только все усложняет.

Но есть и положительные перспективы, например, получение обобщенных отзывов от искусственного интеллекта. Бот может проанализировать все имеющиеся комментарии о бренде или конкретном товаре, после чего составить единый отзыв с учетом обработанной информации. Опыт множества людей, обобщенный в рамках единого небольшого текста, несет пользу и позволяет экономить время при выборе товара.

Подводя итог, можно отметить, что ИИ несет определенную пользу в сфере создания новых текстов, но является лишь инструментом, которым должен пользоваться и управлять подготовленный человек. Учет контекста, наличие творческого мышления и персонального мнения являются важными аспектами, благодаря которым профессиональный копирайтер остается пока незаменимой единицей.