От 4,31 до 4,7: как мы спасли репутацию клиники, которую «убивала» агрессивная реклама 🆘

Когда твоя реклама работает против тебя 😱

Представьте: у вас отличная клиника, профессиональные врачи, современное оборудование. Пациенты довольны лечением. Но рейтинг падает, негативные отзывы множатся, а новые клиенты обходят вас стороной. Знакомая ситуация?

Именно с такой проблемой к нам обратилась клиника из Самары. И знаете, в чём была самая большая ирония? Люди жаловались не на качество услуг, а на агрессивную рекламу! 📢

Звонки в 8 утра, SMS-рассылки каждый день, реклама на каждом углу — маркетинговая команда работала на полную, но забыла об одной мелочи: пациенты это ненавидят! В итоге высококлассная медицина тонула в океане негатива про «достали своей рекламой».

Диагноз: критическое состояние онлайн-репутации 🏥

Мы провели полный аудит и вот что увидели:

📉 Рейтинг клиники: 4,31 — ниже среднего по городу
📉 Средний рейтинг врачей: 3,14 — катастрофа!
😤 Куча негатива в отзывах, но почти не о медицине
🔍 Поисковая выдача пестрела негативными упоминаниями
📊 Низкий трафик с геосервисов — люди просто не выбирали эту клинику

При этом, повторюсь, сама медицинская помощь была на высоте! Просто никто об этом не знал, потому что все обсуждали только рекламу. 🤦‍♂️

Наш план спасения: пять направлений атаки 🎯

Цель №1: Дать голос довольным пациентам 📢

Мы выяснили, что у клиники масса благодарных пациентов, которые просто молчали. А крикливое меньшинство создавало впечатление, что клиника ужасная. Нужно было дать слово тем, кто доволен!

Цель №2: Поднять рейтинги везде 🌟

Геосервисы и отзовики — это первое, что видят потенциальные пациенты. Нужно было вытащить цифры из ямы.

Цель №3: Вычистить несправедливый негатив 🧹

Отзыв «Достали звонками в 7 утра» — это не про качество медицины. Такие отзывы можно и нужно удалять через правовые механизмы.

Цель №4: Изменить первое впечатление в поиске 🔍

Когда человек гуглит название клиники, он должен видеть позитив, а не стену негатива про рекламу.

Цель №5: Привлечь трафик с геосервисов 📈

Хороший рейтинг = больше показов = больше переходов = больше пациентов. Простая математика!

Как мы это делали: без магии, только технологии 🛠️

Шаг 1: Построили систему сбора отзывов ⭐

Не просто «оставьте отзыв, пожалуйста». А целая система:

• Определили оптимальный момент для просьбы (после успешного лечения!)
• Создали удобные формы для отзывов
• Мотивировали пациентов делиться опытом
• Работали с администраторами, чтобы они не забывали просить об отзывах

Шаг 2: Зачистили информационное поле 🧼

Каждый негативный отзыв про рекламу (а не про медицину) мы анализировали и при наличии оснований отправляли на удаление. Легально, через службы поддержки платформ. Да, это долго. Да, это нудно. Но работает!

Шаг 3: Наладили работу с текущими отзывами 💬

Научили команду клиники правильно отвечать на отзывы:

• На позитивные — благодарность и тепло
• На негативные — искренние извинения и решение проблемы
• Без шаблонов и копипасты!

Шаг 4: Оптимизировали присутствие на всех площадках 🎨

Обновили информацию, добавили фото, видео, заполнили все возможные поля. Яндекс.Карты, 2ГИС, ZOON — везде клиника должна была выглядеть на 5+!

Результаты, которые говорят сами за себя 🎉

Через 10 месяцев системной работы цифры выглядели так:

✨ 477 новых положительных отзывов + 500 высоких оценок — вот где был голос довольных пациентов!

📈 Рейтинг клиники: с 4,31 до 4,7 — рост почти на полбалла!

👨‍⚕️ Средний рейтинг врачей: с 3,14 до 4,41 — это вообще прорыв! Врачи стали выглядеть настоящими профессионалами, какими и являются.

🗑️ Каждый третий негативный отзыв удалён — причём легально, через официальные каналы

🔍 Поисковая выдача изменилась — теперь первые страницы полны позитива

И самое вкусное — трафик с геосервисов:

📊 Яндекс.Карты: +72% к исходному трафику
📊 2ГИС: +43% прироста
📊 ZOON: +82% — плюс клиника заняла первое место в рубрике! 🏆

Что изменилось в клинике? 🔄

Помимо цифр, произошли качественные изменения:

До:

• 😰 Страх смотреть отзывы
• 📉 Падающий поток пациентов
• 🤐 Молчание довольных клиентов
• 📢 Репутация «той клиники с навязчивой рекламой»

После:

• 😊 Гордость за свою онлайн-репутацию
• 📈 Стабильный рост обращений
• ⭐ Активные благодарные пациенты
• 🏥 Репутация качественной медицинской организации

Кстати, клиника пересмотрела и свою рекламную стратегию — стала мягче и деликатнее. Потому что поняла: агрессивный маркетинг может убить даже отличный бизнес!

Почему управление репутацией — это не про «купить отзывы» 💡

Давайте честно: многие думают, что управление репутацией = накрутка отзывов. Это неправда!

Настоящее управление репутацией — это:

• 🎯 Системная работа с благодарными пациентами
• ⚖️ Юридически грамотное удаление необоснованного негатива
• 🗣️ Обучение команды работе с обратной связью
• 🔄 Постоянный мониторинг и быстрая реакция
• 📊 Аналитика и корректировка стратегии

Мы не «покупаем» отзывы. Мы даём голос тем, кто уже доволен, но молчит. Чувствуете разницу? 😉

Кому это особенно важно? 🎯

Управление репутацией критично для:

• 🏥 Клиник с активным маркетингом (чтобы не повторить ошибку героев этого кейса!)
• 👨‍⚕️ Врачей с несправедливым негативом
• 💼 Сетевых клиник, где один негативный отзыв о филиале вредит всему бренду
• 🆕 Новых медицинских центров, которым нужно быстро набрать репутацию
• 🔄 Клиник после репутационного кризиса

Что дальше? 📅

Прошло 10 месяцев, цели достигнуты, но наше сотрудничество продолжается! Потому что репутация — это не проект с началом и концом. Это постоянная работа, как чистка зубов. Один раз почистил — хорошо. Но завтра нужно снова! 🦷

Сейчас мы поддерживаем достигнутые результаты и работаем над их улучшением. Рейтинг продолжает расти, трафик увеличивается, а клиника наконец-то получает те обращения, которых заслуживает её качество медицины!

Ваша клиника в подобной ситуации? 🆘

Низкий рейтинг? Несправедливый негатив? Или просто хотите, чтобы ваша онлайн-репутация соответствовала реальному качеству услуг?

Команда МедТаргет специализируется на управлении репутацией именно в медицинской сфере. Мы знаем все особенности этой индустрии, требования модераций площадок и юридические аспекты работы с отзывами.

Давайте обсудим вашу ситуацию и разработаем стратегию улучшения репутации! Первая консультация бесплатная, а результаты будут радовать годами! 🚀